昨日，保监会通报人身保险过热保单清扫专项工作第一阶段清扫情况。截至2014年底，共计清扫短期过热保单578.03万件，清扫率为92.53%，牵涉到现金价值229.41亿元，牵涉到人身保险公司61家，牵涉到保险消费者414.07万人。数据表明，消费者自身因素是保单过热的主要原因。清扫数据表明，消费者自身原因占到比81.84%，保险公司原因占到比2.88%，其他原因占到比15.28%。

在消费者自身原因中，主要是由于经济艰难或家庭变动等原因无法续交保险费造成保单过热，占到比73.19%；在公司原因中，集中于展现出为消费者对保险产品和服务不失望，占到比2.44%。针对“过热保单”的问题，保监会认为主要分成三点：一是过热保单管理不做到。

二是会晤有效地通报成功率较低。三是部分公司对清扫工作推崇过于。例如，部分保险公司续期通报服务管理疏于，有些消费者体现未曾接到续收通报。

保险公司缺乏对客户信息真实性的管理，在保险公司和先前服务环节对消费者信息搜集以及信息有效性检验严重不足。此外，还不存在销售人员管理不做到。

保险公司销售人员辞职现象广泛、更改频密且缺少有效地的交会管理，影响先前保单服务。

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